為更好優化營商環境，堅持以人民為中心的發展思想，以企業和群眾需求為導向，息縣行政審批和政務信息管理局著力提升服務能力，構建溫暖貼心的服務環境，打造便捷高效的政務環境，持續優化政務“軟環境”提升發展“硬實力”。

一是練好服務“基本功”。縣行政審批和政務信息管理局結合自身實際，以群眾的視角謀劃改革思路、用群眾的語言設定改革目標、以群眾的感受確立改革標準，集中了全縣政務服務事項達2492項，實現了“應進必進”。推行“一窗受理、受審分離”改革。推進線上線下深度融合，引入第三方政務服務機構，實現“前台綜合受理，後台分類審批，統一窗口出件”的服務模式。證照辦理完成後，群眾可選擇就近自取或由工作人員免費郵寄到家，十分便捷，企業和群眾辦事“隻需跑一次”，而且實現了“不見麵審批”，進一步提升了服務效能，降低了腐敗風險。提升“一件事一次辦”服務質效。推行“前台綜合受理、後台分類轉辦、即辦件前台跟蹤即辦”的服務新模式，推動跨區域、跨部門、跨層級協同辦理，全麵實現“一件事一次辦”事項跨區域辦結。逐步完善便民服務體係。成立了23個鄉鎮（街道）便民服務中心，各鄉鎮（街道）便民服務中心統一使用“行政審批專用章”。建立健全統一的規章製度，規範窗口建設，推進便民服務中心軟硬件設備設施標準化建設。梳理出與群眾、企業密切相關的政務服務事項共計150項納入鄉鎮（街道）便民服務中心辦理，形成《息縣鄉鎮政務服務事項清單》和《政務服務事項辦事指南》。

二是暢通政務“微循環”。縣行政審批和政務信息管理局實行“線上+線下”全方位服務機製。推廣應用“息縣政務服務”微信公眾號、“豫事辦”APP等平台，將政務服務和信息傳遞直接推送給公眾，實現信息的快速傳遞和互動交流。企業和群眾可以隨時隨地通過手機獲取政務服務的最新動態、政策信息、辦事指南等，實現了政務服務的便捷化和透明化。推行“延時+預約”全天24小時不打烊服務，奠定政務服務“微循環”基礎。進一步滿足企業和群眾服務多樣化的需求，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的困擾。  

三是增強環境“吸附力”。縣行政審批和政務信息管理局技術賦能，打造數字化服務環境，依托數字應用技術，推動服務企業便利化、高效化。強化審批服務改革，製定政務服務標準化製度，開展伴隨式“息心幫代辦”，今年以來累計幫辦代辦事項超16500件。通過加強數字開放共享，打破信息壁壘，做到利企便民、精準服務、整體協同、透明高效。以數字政府建設優化營商環境，更好滿足群眾對高質量政務服務的期待。

四是提升服務“精準度”。縣行政審批和政務信息管理局通過加強對政務服務人員的培訓和管理，提升專業水平和服務意識，設置“辦不成事”窗口、誌願者便民服務站、“息心幫代辦”“社區共建共治”等服務站點，收集企業和群眾的訴求，著力解決辦證辦事難、奇葩證明多、重複提交多等一係列堵點難點問題。針對性地提供服務，提升政務服務的精準度，提高企業和群眾對政務服務的認知度和滿意度。

息縣行政審批和政務信息管理局相關負責人表示，政務服務的軟環境和硬實力相輔相成，共同構建了一個高效、便捷、優質的政務服務體係。今後要加強軟環境建設，提升服務的品質和水平，增強政務服務與企業群眾之間的互信。同時，縣行政審批和政務信息管理局還將加大對硬實力的投入，優化基礎設施建設，提高政務服務的水平。