尊敬的楊文堂代表：

您提出的“關於農村安裝使用天然氣過程中服務管理的建議”收悉，現答複如下：

1. 為提升公司服務質量，燃氣公司已建立服務群眾回饋台賬，並設立舉報電話。經過再次督導，燃氣公司成功搭建話務係統，並根據實際情況設置了搶險服務電話號碼2633110。此外，公司在轄區內三個區域配備了專職維修維護人員及搶險搶修人員，以確保服務響應及時高效。

2. 進一步強化公司業務能力，要求燃氣經營單位建立24小時應急響應機製，定期開展設備巡檢與維護，並設立服務評價體係。此外，燃氣企業需每月進行內部人員培訓，以不斷提升服務人員的專業水平和服務意識；優化內部流程管理，簡化初裝、改裝、遷移、通氣等工作流程，確保工作的及時性和高效性。加強客戶溝通和反饋機製，積極解決客戶問題，提升服務質量和客戶滿意度，並將群眾滿意度與企業考核掛鉤，以督促燃氣公司服務質量的提升。

3. 加強行業監管與政策引導，住建局牽頭聯合應急管理、市場監管等部門，定期對燃氣公司進行安全、服務、收費等專項檢查，並製定農村天然氣管理細則，明確企業責任、服務標準及違規處罰措施。

4. 加強燃氣宣傳，已於2025年上半年分別組織對9個鄉鎮進行燃氣安全培訓會。同時，燃氣公司每月都開展日常宣傳工作，耐心解答群眾疑問，消除了群眾的顧慮和擔憂。下一步，將繼續加強對燃氣企業的監管和指導，讓更多的群眾享受到天然氣帶來的便利和舒適。

此外，將督促安陽北方勝利燃氣公司，加快推進農村天然氣安裝工作。

2025年7月28日