陳獻忠委員：

您提出的“關於提升物業管理服務水平的建議”已經收悉，感謝您長期以來對我縣物業管理工作的關心。您的提案對於关键词2進一步做好物業管理工作帶來很大的啟發和幫助。現將辦理情況答複如下：

一、基本情況

安陽縣（示範區）發展規劃的三區之一“核心區”麵積92平方公裏，目前，安陽縣專業化物管小區45個，規劃戶數約4.5萬戶，入住約1.3萬戶，物業從業人員約1400人，物業服務麵積約720萬平方米，在安陽縣市場監督管理局備案的物業公司9家，在其他市場監督管理局備案的物業公司23家。

二、具體工作措施

（一）強化業務人員培訓，提升物業管理能力

2024年縣住建局組織物業服務企業參加線上培訓4次，參加消防安全培訓1次；組織開展“物業知識大講堂”培訓2次。

2025年3月組織鄉鎮政府城建辦主任、社區工作人員開展《河南省業主大會和業主委員會指導規則》政策培訓1次，2025年4月組織開展消防中控室專題培訓1次。2025年4月29日，縣住建局組織鄉鎮、社區到光華路街道義烏城小區觀摩學習關於成立物管會的先進做法。這些培訓提高了物業工作人員專業化水平、提升了物業管理能力。

（二）完善溝通機製，建立多渠道溝通平台

一方麵2025年5月9日，為進一步加強我縣物業管理工作，決定成立安陽縣物業管理工作專班，示範區管委會副主任任組長、鄉鎮分管領導、其他縣直部門分管領導為成員，統籌協調全縣物業管理工作，有效解決物業管理過程中各單位、各部門溝通難問題。根據縣專班要求各鄉鎮成立物業管理工作領導小組，各社區安排專人負責物業管理工作，實現“上下聯動”建立健全物業管理與社區建設聯動機製，促進和諧社區建設。

另一方麵依托12345熱線等渠道高效受理、處置物業管理投訴，完善“縣住建-鄉鎮-社區”三級調解網絡。同時安陽市物業管理工作專班正在推行物業問題“碼上辦”工作目前為試運行階段，正式投入後將有效化解物業管理中的矛盾糾紛。

（三）建立監督考核體係

關於政府部門製定統一的服務質量標準方麵，河南省擬出台《河南省住宅物業服務標準》（征求意見）目前正在征求意見，出台後將有統一的物業服務質量標準。

關於考核方麵，此前出台的《關於實施住宅小區物業服務考核工作的通知》（安縣住建〔2024〕27號）把消防管理工作作為考核物業服務企業的重要內容，旨在提高其消防安全責任意識。通過以評促建，設立“紅黑榜”，引導激勵行業企業不斷地提高消防安全責任意識、不斷提升服務能力、優化服務水平。同時依據《安陽縣“一業一查”部門聯合抽查工作實施方案》《安陽縣住房和城鄉建設局“雙隨機、一公開”抽查檢查計劃》開展對物業服務企業檢查工作，進一步加強事中事後監管，保障市場主體合法權益，營造公平競爭的發展環境，整頓規範市場經營秩序，推動市場平穩健康發展。

三、下一步工作計劃

縣住建局將研究探索引入智能化管理手段、探索建設智慧物業綜合管理平台等。通過物業管理係統將物業服務、繳費、停車管理、家政服務、小區安防、智能化家居等功能進行融合，實現統一管理。通過家居管理係統對戶內安全防範係統、智能家居係統、火災自動報警係統、物聯網係統進行融合，實現信息互通互聯。

縣住建局將堅持“黨建引領、政府組織、業主自治、專業服務”相結合原則，構建“政府統一領導、屬地具體負責、主管部門監督管理、職能部門齊抓共管”工作機製，建立合作聯動、快速高效的管理模式，有序推進小區物業管理製度化、規範化、長效化。

安陽縣住房和城鄉建設局

2025年7月21日