梁鳳軍委員：

您提出的“關於提升小區物業管理方麵的建議”已經收悉，感謝您長期以來對我縣物業管理工作的關心。您的提案對於关键词2進一步做好物業管理工作帶來很大的啟發和幫助。現將辦理情況答複如下：

一、基本情況

安陽縣（示範區）發展規劃的三區之一“核心區”麵積92平方公裏，是以高鐵為中心的高鐵經濟發展核心區，隨著安陽縣（示範區）核心區住宅小區物業企業的入駐，項目經公開招標引進的上市物業企業代表康橋悅生活服務集團有限公司、金碧物業有限公司安陽分公司以及安陽本地物業企業安陽金秋物業服務有限公司等知名度比較高的物業服務公司，目前，安陽縣專業化物管小區45個，規劃戶數約4.5萬戶，入住約1.3萬戶，物業從業人員約1400人，物業服務麵積約720萬平方米，在安陽縣市場監督管理局備案的物業公司9家，在其他市場監督管理局備案的物業公司23家。

二、具體工作措施

（一）強化行業監管，規範物業管理行為

(1)完善物業管理法規政策。

目前安陽縣物業管理工作主要依據《河南省物業管理條例》及安陽市物業管理方麵的有關文件規定。關於政府部門製定統一的服務質量標準方麵，河南省擬出台《河南省住宅物業服務標準》（征求意見）目前正在征求意見，出台後將有統一的物業服務質量標準。

此前出台的《關於實施住宅小區物業服務考核工作的通知》（安縣住建〔2024〕27號）把消防管理工作作為考核物業服務企業的重要內容，旨在提高其消防安全責任意識。通過以評促建，設立“紅黑榜”，引導激勵行業企業不斷地提高消防安全責任意識、不斷提升服務能力、優化服務水平。

同時依據《安陽縣“一業一查”部門聯合抽查工作實施方案》《安陽縣住房和城鄉建設局“雙隨機、一公開”抽查檢查計劃》開展對物業服務企業檢查工作，進一步加強事中事後監管，保障市場主體合法權益，營造公平競爭的發展環境，整頓規範市場經營秩序，推動市場平穩健康發展。

(2)完善信用評價、加強督導考核提升服務質量

河南省住房和城鄉建設廳已於2024年5月印發《河南省物業服務企業信用管理實施辦法（試行）》，縣住建局正在督促鄉鎮政府及物業服務企業根據實施辦法完善信用評價體係，實現物業企業優勝劣汰淘汰製。實行物業小區物業考核機製，每季度根據市住建局下發的七類46條考核標準進行考核評分，采用紅黑旗製，倒逼物業服務企業提升服務質量。

(3)規範使用招投標程序完善進退出機製。

依據河南省住房和城鄉建設廳2018年2月印發《河南省前期物業管理招標投標管理暫行辦法》文件規定，安陽市已組建市級物業管理專家庫，實行專家線上隨機抽取，開展評標活動。引進信譽好、服務好的大型物業公開參與投標，提升小區物業企業服務標準。依據《安陽市住宅小區物業服務項目退出辦法（試行）》完善物業服務企業進退出機製，規範市場秩序，推動行業健康發展。

（二）落實屬地政府責任，積極推進成立業委會（物管會）。

2025年3月縣住建局組織鄉鎮政府城建辦主任、社區工作人員開展《河南省業主大會和業主委員會指導規則》政策培訓。2025年4月，縣住建局組織鄉鎮、社區到光華路街道義烏城小區觀摩學習關於成立物管會的先進做法。這些培訓提高了物業工作人員專業化水平、提升了物業管理能力。

為加強物業管理基層治理，縣住建局督促鄉鎮政府盡快推進物業管理委員會和業委會的成立，保障業主的合法權益，形成社會齊抓共管的新格局。截至目前，專業化物管小區中共38個小區成立業委會（物管會）：其中高莊鎮1個小區成立業主委員會，高莊鎮已成立物管會的8個。白璧鎮1個小區成立業主委員會；白璧鎮已經成立物管會的26個；崔家橋鎮已經成立物管會的1個；永和鎮已經成立物管會的1個。

（三）提高物業費收繳率，保障物業服務質量

(1)規範物業服務企業收費管理。

縣住建局督促物業服務企業嚴格按照《河南省物業管理條例》履行職責，並聯合縣發改委、縣市場監管局開展住宅物業服務質量及收費專項整治行動，深入查找並集中整治全縣住宅物業服務中存在的不按照合同約定提供服務、違規收取費用等突出問題；按照《（前期）物業服務合同》約定的收費標準，在住宅小區顯著位置統一設置公開公示欄，公布收費項目、收費標準、服務標準及服務電話等；  

(2)加強物業費催收管理。

目前，安陽縣物業小區主要通過微信告知、電話通知，向欠費業主發放《物業費催繳函》，對多次催繳仍無故拒繳的業主發送《律師函》等方式催收物業費。縣住建局已督促物業服務企業不得以采取或變相采取停水、停電、限製梯控等強製措施催繳物業費。

三、下一步工作計劃

縣住建局將堅持“黨建引領、政府組織、業主自治、專業服務”相結合原則，構建“政府統一領導、屬地具體負責、主管部門監督管理、職能部門齊抓共管”工作機製，建立合作聯動、快速高效的管理模式，有序推進小區物業管理製度化、規範化、長效化。下一步縣住建局將進一步充分發揮自身職能，加強政府輿論宣傳引導，通過宣傳物業管理相關法律法規，讓業主了解自己的權利和義務，提高業主的繳費意識，引導業主自覺繳納物業費。

安陽縣住房和城鄉建設局

2025年7月21日