為進一步推進政務服務標準化、規範化建設，提升政務服務窗口人員服務質效，新鄉高新區政務服務和大數據管理局采取“三強化三提升”措施，打造“便民、規範、高效、清廉”的政務服務環境。

強化理念樹立，提升服務水平

通過係統謀劃、精準施策，推動窗口服務從“能辦”向“好辦、快辦”轉變，強化主動靠前服務意識，積極回應企業和群眾辦事過程中反映的痛點難點問題。以作風建設為抓手，製定《高新區政務服務中心能力作風建設提質增效整治行動工作方案》，明確整治目標任務、重點內容、方式步驟及工作要求，細化各窗口單位整治清單。

通過AI智能語音回訪發現整改問題，匯總問題整改結果，形成整改驅動力。2025年智能語音回訪係統完成回訪12004次，回訪率、整改率、滿意率均達100%。

強化業務學習，提升服務質量

堅持以企業群眾的需求為導向，開展“崗位大練兵”活動，組建“幫辦、代辦、領辦”服務團隊，實行“一站辦”“就近辦”“微信辦”等服務舉措，著力打造一支業務精湛、作風優良、群眾滿意的政務服務隊伍。組織學習《河南省政務服務大廳導辦幫辦服務規範》《河南省政務服務中心工作人員行為基本規範》，明確學習內容、組織形式與推進節點，實現“進門有人引、事項有人辦、難題有人解”的服務閉環。

全麵推行熱情接待、耐心解答、積極引導、微笑服務等暖心舉措，以群眾滿意度為標尺，不斷優化服務方式、精簡辦事流程、提升服務效能，切實增強群眾辦事的便捷度與獲得感。1-9月份，共提供幫辦代辦1600餘次，免費郵寄38次。

強化作風轉變，提升服務效率

堅持問題導向，以作風轉變撬動服務效率提升。進一步優化“有訴即辦”窗口功能，暢通群眾訴求反饋渠道，對反映的問題及時梳理、分析成因、協調解決，確保群眾辦事訴求“件件有回音、事事有著落”。

設立園區“便企政務服務站”，創新采用“駐點辦公+微信指導+上門服務”模式，為企業提供“零距離”貼心服務，實現企業辦事從“跑大廳”到“園區辦”再到“上門辦”的升級。梳理形成市場監管、稅務、社保醫保等5個部門38項高頻服務清單，提供全方位政務服務。截至目前，累計完成幫辦代辦98件，提供政策谘詢271次，獲贈企業錦旗2麵及多家園區企業高度評價，服務滿意率100%。

下一步，新鄉高新區政數局將通過整合資源、聯動部門、壓實責任，形成訴求響應閉環管理機製，切實提升政務服務響應速度與辦理質量，讓群眾切身感受到政務服務的溫度與力度。