安陽縣12345熱線交辦的白璧鎮西街居民電費退費訴求辦理情況匯報如下：

一、訴求內容：安陽縣白璧鎮西街居民（電表號：4105076992929）反映，家中預存400餘元電費，因長期無人居住無需用電，谘詢該部分電費能否退費。

二、調查情況：經國網安陽縣供電公司安東新區供電中心工作人員申智傑核實，訴求情況屬實。工作人員接工單後第一時間與訴求人溝通，告知其電費可退費，並詳細說明辦理退費所需資料及辦理時限，訴求人表示認可。

三、辦理依據：依據電力行業相關服務規範及電費管理相關規定，對客戶預存且未產生消費的電費，可按流程辦理退費。

四、處理結果：明確告知訴求人電費可退費及辦理所需資料、時間，完成溝通解釋工作。

五、訴求人滿意度：經回訪，訴求人對辦理結果表示滿意。

承辦單位：國網安陽縣供電公司

聯係電話：0372-8613197

主管領導簽字：李誌強

回複日期：2025年12月29日