2025年12月5日集中整治問題起底整改“百日攻堅”行動開展以來，為切實解決貨車司機投訴處置效率低、流程不規範、反饋不及時等突出問題，縣交通運輸局在縣紀委監委派駐紀檢組監督下，以群眾需求為導向，出台《貨車司機投訴快速處置管理製度》（以下簡稱《製度》），構建全流程閉環管理機製，推動貨車司機訴求處置工作提質增效，切實維護貨車司機合法權益，為全縣交通運輸行業健康發展築牢保障。

　　縣交通運輸局連同縣紀委監委派駐紀檢組通過調取12328交通運輸服務監督熱線、12345政務服務熱線投訴台賬，深入物流園區、貨運場站開展體驗式暗訪，與貨車司機、貨運企業負責人座談交流等方式，精準排查出投訴渠道分散、處置流程繁瑣、責任劃分不清、時限要求不明、監督考核缺位等五大類問題。針對這些堵點難點，我局在縣紀委監委監督下15個工作日內完成了製度修訂，建立了權責清晰、流程規範、高效便民的投訴處置機製，保證製度落地實施。

　　在縣紀委監委派駐紀檢組的精準督導下，我局結合行業實際，全麵梳理相關法律法規，吸收借鑒多地先進經驗，出台專項《製度》，構建“受理-處置-反饋-回訪-考核”全流程閉環體係。

　　《製度》嚴格執行“雙100%”原則，確保投訴事項100%調查核實、處理結果100%反饋告知，解決“投訴無門”困境。

　　下一步，我局將持續緊盯《製度》執行中的薄弱環節，通過“回頭看”、隨機抽查等方式嚴防問題反彈，每季度分析投訴熱點數據，針對性優化行業管理服務，推動從“被動處置”向“主動治理”轉變，切實以精準監督、製度創新守護“車輪上的民生”，為優化營商環境、保障物流暢通提供堅強紀律保障。