安陽縣交通運輸局:規範農村快遞站點運營 提升末端服務質效
為切實維護農村群眾寄遞服務權益,規範農村地區快遞末端網點運營秩序,縣交通運輸局聯合縣紀委監委派駐紀檢組組建專項聯合檢查組,積極響應集中整治問題起底整改“百日攻堅”行動,深入全縣9個鄉鎮305個行政村,開展快遞違規收費問題專項檢查,以精準監督推動農村快遞服務提質增效,打通便民服務“最後一公裏”。
一是精準部署明方向,靶向發力查實情。此次聯合檢查聚焦農村群眾反映強烈的快遞取件二次收費、強製消費等突出問題,明確檢查範圍、重點內容與工作流程。檢查組采取“四不兩直”方式,直插鄉鎮快遞代收點、村級服務站等一線場所,通過查閱收費台賬、核對快遞麵單、與站點負責人及取件群眾現場交流、實地查看運營環境等方式,全麵排查是否存在超出明碼標價範圍收取費用、未提供服務卻收費、強製捆綁增值服務等違規行為,確保檢查不走過場、不留死角。
二是檢查結果顯成效,細節問題促整改。經全麵細致排查,本次檢查的64個農村快遞站點均能嚴格遵守快遞服務相關法律法規及收費標準,未發現違規收取取件費、派件費等問題,快遞服務價格透明、收費行為規範,切實保障了農村群眾的合法權益。
在檢查過程中,檢查組發現部分快遞站點雖未存在違規收費行為,但“取件不收費”標識設置不明顯,存在標識位置隱蔽、字體過小、張貼不規範等問題,導致部分農村群眾對取件收費政策不明確,易產生誤解與疑慮。針對該問題,聯合檢查組當場向相關快遞站點負責人指出整改要求,明確需在站點顯著位置(如進門處、取件窗口旁)張貼統一規格、清晰醒目的“取件不收費”標識,確保群眾一目了然。相關站點負責人均表示認可,當場承諾立即整改,截至檢查結束當日,已全部整改到位。
三是常態監管強長效,優化服務惠民生。下一步,縣交通運輸局將建立農村快遞服務常態化監督機製,通過定期抽查、隨機暗訪、群眾反饋核查等方式,持續跟蹤整改落實情況,嚴防違規收費問題反彈回潮,同時緊盯標識規範、服務態度、派送時效等細節問題,不斷提升農村快遞服務質量。